Profeco pide a afectados por paro de Aeroméxico solicitar asesoría

Profeco llama a afectados por paro de pilotos a presentar inconformidad

Profeco llama a afectados por paro de pilotos a presentar inconformidad

- Usuarios de Aeroméxico afectados por el paro de pilotos del pasado 28 de noviembre pueden presentar su inconformidad ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y obtener descuentos o hasta la devolución del costo del boleto.

No obstante, la Profeco aclaró que los pasajeros deberán acudir ante instancias judiciales en caso de que quieran reclamar daños y perjuicios.

Cerda Pérez comentó que lo anterior es de acuerdo con las políticas de compensación registradas por la propietaria de Aeroméxico, Aerovías de México, S. A.de C.V., con los números 000021-2017 y 000022-2017 Aerolitoral, S.A.de C.V., vigentes hasta mayo de 2018.

Por ello, Cerda Pérez señaló que los interesados pueden llamar al Teléfono del Consumidor, en el 5568-8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y el 01800-468-8722 sin costo en el resto del país para solicitar la mediación de la Profeco.

El procurador destacó que la ley establece que la línea aérea otorgara a los afectados, según el daño, desde un cupón para utilizarlo en un vuelo posterior en la misma ruta correspondiente al 5.0 por ciento del precio pagado por el boleto, hasta la reintegración del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, en el caso de cancelación del vuelo, a elección del consumidor, deben reintegrarle el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje y la indemnización no inferior al 25% del precio del boleto u otorgar transporte sustituto en el primer vuelo disponible y acceso a llamadas, correos electrónicos, alimentos, alojamiento y trasporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o bien transportarlo en fecha posterior e indemnización no inferior al 25% del precio del boleto. También tienen la opción de ser transportados en fecha posterior y a una indemnización no inferior a 25 por ciento del precio del boleto.

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